"智能家居"概念指引 家电家居融合趋势明显 - 装

作者:家用电器

5月20日,京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”分别在重庆、成都、西安、杭州、绍兴、广州等城市同时开业,立足于“社区管家”为居民提供家电、家居、家政的到家服务、智能健康产品销售服务、房屋改造家装服务,成为京东线下服务体验的新入口。2018年京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”。 分析认为,随着在线家电市场价格战空间缩小、整体增速放缓等原因,服务已经成为了各大平台竞争的焦点。天猫电器城负责人印井此前也表示,服务已经成为线上电器城重要的竞争要素。AdChoices 今年计划在全国开设100家 “京东帮智慧社区店”主要位于城市居民区,可覆盖周边5公里范围,为一至三线城市居民打通社区“最后一公里”家庭服务。提供的服务包括安装、维修、家政保洁等。目前,“京东帮智慧社区店”全部采取第三方加盟的形式。“我们会对他们的服务提出统一的要求,并且对服务进行监督。”京东商城相关负责人表示。 除了提供服务,这些社区店还具有家电的展示功能,并且能够通过现场扫码下单购买。“目前门店里拜访了50多个品类,我们会根据京东的数据随时更新那些爆款产品。”成都首家社区店的店长告诉记者。据悉,在门店内售出的商品,门店可以从京东获得一定的佣金。 据介绍,开业的这7家“京东帮智慧社区店”均通过大数据进行门店选址、确定服务范围、订单分配到离居民最近的社区店,从而提供更即时的上门服务。 从线上到线下,这也是京东渠道下沉战略的体现。2014年,京东实施渠道下沉战略,推出服务农村消费者的“京东帮服务店”,布局农村最后一公里,为农村消费者提供大件商品的营销、配送、安装、维修四位一体服务。 随着便利性及个性化消费需求的增长,京东开始进入社区服务领域,推出服务一至三线城市居民的“京东帮智慧社区店”,布局社区最后一公里。同时也是获取线下流量的一个入口。2018年京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”,3年内完成所有地级市的社区店开设。 家电电商进入服务时代 此前,京东已经上线了“京东帮”线上服务入口,此次专门成立线下的门店,也说明了京东对家电服务市场的重视。随着在线家电市场价格战空间缩小、整体增速放缓等原因,服务已经成为了各大平台竞争的焦点。天猫电器城负责人印井此前也表示,服务已经成为线上电器城重要的竞争要素。 GfK发布的《2017年中国电子家电行业报告》显示,整体来看,大家电在线市场虽然呈现两位数增长趋势,但是预计未来增速会放缓。而且线上与线下渠道的职能和身份也变化发生了巨大变化,线上渠道成为家电销售场所,而线下渠道成为家电体验和服务的主场。 服务对于家电市场来说越来越重要。以京东家电为例,2017年在进行在线客服咨询后购买家电商品的消费者是静默购买用户的5倍,表明消费者对售前客服的期望值在不断提升。包含平台服务、售前、售中、售后和增值服务等的全流程一站式服务,成为目前线上家电网购服务提升的方向。 正如奥维数据副总裁韩昱所说:“透明的一站式服务不但极大减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力,还意味着消费者可以掌握更全面的家电产品信息和用户评价等。毫无疑问这是未来中国家电市场的必然趋势和发展方向,对于提升消费者家电网购的幸福感和获得感至关重要。”

宝马娱乐在线城,智能家居封喉家电电商?

科技企业,尤其是家电企业实体渠道建设进程加速。大洋彼岸的最大线上零售企业亚马逊为了拓展家电家居业务,也开始密集布局实体店商零售渠道。据介绍,未来进入亚马逊的消费者可使用VR或AR技术体验,来实现家具和家用电器的挑选。

“电商自身确实无法突破体验瓶颈。”统帅中国区总经理罗杰告诉《中国经营报》记者。三星电子大中华区白色家电营销副总经理谢辉也曾向记者表示,满足消费者的智能化体验需求确实是当务之急。三星将手解决这一问题,比如在实体店增设智能化体验区等。

一时间“家电电商发展遭遇天花板、实体店复辟潮将再度来袭”的说法盛行。不过业内人士普遍认为,以上家电零售渠道二元对立说略显偏颇。电商明显改善了家电业零售效率,大势所趋毋庸置疑;实体渠道满足了智能家居的体验需求。两者相辅相成,家电两大零售渠道将由对立走向融合。

原标题:零售渠道“对立”说引争议智能化搅动家电实体店复辟

首发的是创维,2006年创维旗下互联网电视品牌酷开诞生。TCL则在2016年推出主打实地渠道高端品牌“XESS”之后,2017年3月末,TCL推出互联网品牌“雷鸟”,首发渠道京东。一位不愿具名的产品经理告诉记者,电商和实体渠道对企业来说同等重要,按需定制才能迎合消费需求。

与线下门店数据不断增加相比,家电电商的线上发展速度日趋缓慢。近日大数据公司星图数据发布的《2016年线上家电消费大数据白皮书》显示,2016年中国电商市场发展迅速,1~11月全国实物商品网上零售额37470亿元,占社会消费品零售总额的比重为12.5%,比上年同期提高1.9%,增速是25.7%。而受制于经济大环境的影响家电市场,21.5%的增长率低于全网,行业增长压力进一步加大。

对于,实体店将替代电商的说法,业内并不苟同。闫小兵就一再强调,实体店体验确实让消费者更放心,但是外界千万不要误读为电商向实体门店去靠拢,“什么‘实体门店的春天’来临的说法一定是经不起考验的。如果实体店再度掀起高潮,是家电零售行业的倒退。高成本低效率会重新加在零售商自己头上”。业内人士普遍认为,实体和电商本身都存在着不可替代性,前者在用户体验方面的作用无法替代,而后者直接承载着移动互联网的信息化优势。罗杰认为,以前,二者是竞争关系,电商对实体造成冲击,但是电商自身又无法突破体验瓶颈。目前大体验经济来袭,不仅仅是单纯制造场景化的体验,更是要充分利用大数据和开放入口来丰富体验手段,让场景符合用户的生活习惯,同时也能让用户很方便地进来体验,所以促成了实体和电商从对抗走向融合。因此实体销售渠道的复苏,不能简单理解为反向冲击电商,而是二者正在加速形成一种新的体验模式,并且这种新模式会对未来的市场走向产生积极的影响。

国美在线方面已经为智能家居体验者提供更便捷的服务,比如线下用户体验使用各类家电及家居产品后,若有购买需求,可以直接一键扫码下单支付省去排队麻烦,真正做到线下体验,线上下单。各家电制造企业为了各销售渠道市场份额最大化也做出产品战略调整。

2016年以来,家电线下实体店逆势扩张速度明显。截至2016年底,美的集团旗舰店数量已经达到2010家。电商渠道的线上店也如雨后春笋,截至2016年上半年,京东帮服务店开店已经超过1500家;苏宁易购服务站直营店已有1478家,苏宁易购服务站加盟店达2329家;阿里村淘点去年目标增到40000家。

家电和家居融合热潮有两方面原因,一是由于大数据、人工智能、物联网等基础技术日臻成熟,为智能家居提供了充分的发展土壤。此外,家电、家居企业纷纷延伸产业链,也是为了在新的科技环境之下,谋求多元化和迅速转型。对此,博西家用电器集团董事会主席兼首席执行官欧腾博认为:“进军智能家电领域,既迎合了年轻化、高品质的消费需求,同时又无疑挖掘到了新的消费增长点。事实也证明,经过人工智能和物联网技术优化过后的家电产品,越来越吸引消费者的注意。”

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